Terugbetalingsbeleid
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten gesloten via Leentjekookt.be
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.
2. Producten (fysieke goederen)
2.1 Herroepingsrecht
De klant heeft het recht om binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product de aankoop te herroepen zonder opgave van reden.
2.2 Retourvoorwaarden
- Producten moeten ongebruikt en in originele staat worden teruggestuurd
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@leentjekookt.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Engelstraat 52 9040 Gent, België
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@leentjekookt.be.
2.3 Terugbetaling
Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@leentjekookt.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
2.4 Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- gepersonaliseerde producten ( op maat voor de klant)
- verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd
- Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen
3. Diensten ( trajecten of coaching)
3.1 Herroepingsrecht
Bij online boekingen heeft de klant recht op 14 dagen bedenktijd, tenzij:
- de uitvoering van de dienst reeds begonnen is met uitdrukkelijke toestemming van de klant
- de dienst volledig is uitgevoerd
3.2 Annulatie door de klant
Annulaties moeten schriftelijk gebeuren ( per mail via info@leentjekookt.be)
Volgende annulatiekosten zijn van toepassing:
- meer dan 30 dagen: kosteloos
- tussen de 14 en 30 dagen: 50%
- minder dan 14 dagen: 100%
Deze kosten zijn een vergoeding voor reeds gemaakte kosten en gereserveerde tijd.
3.3 Terugbetaling na annulatie
Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@leentjekookt.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
3.4 Niet-opdagen (no-show)
Bij niet-opdagen zonder verwittiging kan de volledige prijs worden aangerekend.
4. Workshops en events
4.1 Geen herroepingsrecht
Voor workshops en events op een vaste datum geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.
4.2 Annulatie door de deelnemer
Annuleren gebeurt schriftelijk, via info@leentjekookt.be. Tot 7 kalenderdagen voor de workshop of het event krijg je een tegoedbon voor het volledige bedrag, een jaar geldig voor alles in de webshop. Bij een latere annulatie of als je niet komt opdagen, is er geen tegoedbon. Inschrijvingen worden niet terugbetaald.
4.3 Een vervanger
Je kunt je plaats altijd kosteloos doorgeven aan iemand anders. Laat ons vooraf weten wie er in jouw plaats komt.
4.4 Annulatie door Leentje Kookt
Als wij een workshop of event annuleren, kies je zelf: een andere datum, een tegoedbon of een volledige terugbetaling.
5. Terugbetalingsbeleid voor Abonnementen
5.1 Annuleren van je abonnement
Je kunt je abonnement op elk gewenst moment opzeggen via je klantaccount of door contact op te nemen met onze klantenservice. ( info@leentjekookt.be) Om te voorkomen dat de volgende zending in rekening wordt gebracht, moet je minimaal 48 uur voor de volgende factuurdatum annuleren.
6. Overmacht
In geval van overmacht (bv. ziekte, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen) kan de uitvoering van de overeenkomst worden uitgesteld of aangepast zonder recht op schadevergoeding.
6. Klachten
Klachten moeten binnen een redelijke termijn gemeld worden via mail ( info@leentjekookt.be)
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@leentjekookt.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Engelstraat 52 9040 Gent, België
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@leentjekookt.be.
